Задержанные пассажиры остались без чемоданов после прилёта

Пассажиры рейса, застрявшие на сутки в аэропорту Шереметьево, всё же добрались до Владивостока, однако некоторые чемоданы пропали. По информации, вылет переносили несколько раз: сначала на 22:30, затем на 3:30, и далее каждый час. Ситуация сдвинулась с мёртвой точки лишь после возмущения пассажиров.

Прибытие прокуратуры в аэропорт ускорило разрешение проблемы. Со слов путешественников, питание им предоставили только один раз за всё время ожидания. Причины длительной задержки авиакомпания не разъясняла, лишь изредка объявляя о новом времени вылета по громкой связи. Воду раздавали бесплатно, а надувные матрасы выдали под утро, когда ожидание превысило пять часов.

По правилам, при задержке рейса по вине перевозчика пассажиры имеют право на компенсацию:

• Горячее питание — через 4 часа, а затем каждые 6–8 часов;
• Размещение в гостинице — через 8 часов днём или 6 часов ночью.

Посадка завершилась примерно в 16:30, после чего пассажиры провели дополнительное время на борту из-за противообледенительной обработки самолёта. Во Владивостоке выяснилось, что 30 человек остались без своего багажа. Авиакомпания принимает заявления на розыск чемоданов и их доставку по адресу. Ранее аналогичным образом доставляли вещи путешественникам, которые не смогли вылететь из Москвы из-за погодных условий.

На рейс SU 1774 пассажиры прибыли к 9 утра 9 января по московскому времени. Около 200 человек ожидали вылета более пяти часов в зоне вылета. Вместо гостиницы им предоставили надувные матрасы. Согласно онлайн-табло, этот рейс уже находится в пути.

Другой задержанный рейс, SU 1702, до сих пор не вылетел. Его прибытие перенесли сначала на 12:05, затем ещё раз — на 05:55 12 января. Пассажиры должны были отправиться 10 января в 20:30 по московскому времени.

«Часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полетов по времени отдыха экипажей», — написали в Telegram-канале пресс-службы «Аэрофлота».

Прокуратура организовала в зале Шереметьево приёмную для граждан, желающих написать заявление и защитить свои права. В настоящее время «Аэрофлот» объявил о восстановлении расписания полетов и гарантировал возврат багажа всем пассажирам.

Задержкой рейса считается любое отклонение от времени вылета по билету, если оно произошло по вине авиакомпании или из-за обстоятельств под её контролем, например, технических проблем, опоздания прибывающего самолёта или иных организационных причин.

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев отметил, что в подобных ситуациях заранее спрогнозировать время вылета невозможно. Помимо необходимости очистки взлётно-посадочных полос и перронов, ключевой проблемой является противообледенительная обработка воздушных судов.

Причины сбоев в работе аэропорта Шереметьево и действия авиакомпании «Аэрофлот» требуют отдельного анализа.